Et si l'on vous disait qu'être mis en attente lorsque vous appelez le 311 peut être une expérience... agréable?

À Mississauga, c'est avec des chansons soigneusement sélectionnées auprès de musiciens locaux que les appelants au 311 attendent d'être pris en charge.

Depuis 2019, le programme Music 311 offre aux artistes de la ville une visibilité inattendue, tout en égayant la journée des habitants qui appellent le numéro d'accès aux services, programmes et informations non urgents de la ville.

Appel à candidature lancé pour la 6e édition

L'appel à candidatures est à présent lancé pour trouver les 12 nouvelles chansons qui passeront sur la ligne.

Si Gaby Al Botros, dont la chanson Mist a été sélectionnée l'année dernière, a un conseil à donner à ceux qui postulent, c'est de choisir une chanson douce et apaisante, dit-il, une qui n'est pas pénible pendant qu'on attend.

Gaby Al Botros, guitariste classique et compositeur, était l'un des artistes sélectionnés lors de la précédente édition du programme.

Photo : Radio-Canada / Photo soumise par Gaby Al Botros

Le guitariste classique et compositeur a quitté la Syrie pour s'installer au Canada dans le cadre du Fonds de protection des artistes, un programme géré par l'Institut américain à but non lucratif Institute of International Education, qui aide les artistes menacés à quitter des régions dangereuses.

Installé à Mississauga depuis maintenant quatre ans, il se réjouit de pouvoir faire découvrir sa musique à de nombreux habitants de la ville.

C'est une très belle mise en lumière pour moi en tant que musicien.

En effet, le centre d'appel 311 de Mississauga a reçu, selon la Ville, 225 365 appels rien que l'année dernière, et 175 965 depuis le début de l'année 2025.

La Ville n'a pas précisé la durée moyenne d'attente pour joindre le 311.

Pour la chanteuse pop Shanaya Patel, dont la chanson August Twenty-Second a aussi été sélectionnée l'année dernière, cela permet aux gens de découvrir des chansons lors d'un moment banal, comme lorsqu'une musique passe dans un restaurant.

J'adore quand ces moments se produisent. C'est donc formidable de pouvoir créer ce moment pour quelqu'un d'autre, a-t-elle déclaré.

Une musique aussi diversifiée que Mississauga elle-même

Et le programme connaît un très bon retour, selon Corey Poole, coordinateur du développement musical à Mississauga, qui rapporte que le personnel municipal a reçu des appels de résidents qui souhaitaient savoir quelles chansons ils écoutaient pendant qu'ils étaient en attente.

Forte de son succès, la Ville a donc aussi commencé à diffuser les chansons sur d'autres canaux, comme les diffusions en direct des réunions du conseil municipal, lorsque les téléspectateurs attendent qu'elles commencent.

Chaque artiste sélectionné pour le programme reçoit 300 dollars pour l'année.

C’est l’une des façons dont nous pouvons aider à créer des opportunités rémunérées pour eux, tout en mettant en valeur leur talent exceptionnel.

Il a ajouté que chaque année, les 12 finalistes sont sélectionnés par un jury composé de membres de l'industrie musicale locale qui recherchent une musique aussi diversifiée que la ville de Mississauga elle-même.

Nous acceptons des chansons dans n'importe quelle langue, souligne-t-il. Nous acceptons tous les genres et tous les styles musicaux, mais bien sûr, nous demandons simplement que la musique soit adaptée à un public familial.

Les candidatures doivent être déposées avant le 28 septembre. Les noms des artistes sélectionnés seront rendus publics au mois de janvier.

Avec les informations de Naama Weingarten, de CBC