Des abonnés de Telus en Haute-Gaspésie et dans le secteur de l’Estran n’ont toujours pas accès à leur chaîne de télé communautaire.

Depuis que Cogeco a cessé d’offrir des services dans cette région, Télé-Soleil et Télé-Sourire ont dû se tourner vers un autre diffuseur.

L’entreprise Telus avait accepté de leur dédier une chaîne, le poste 718, en novembre 2024.

Mais les abonnés qui ont un décodeur Telus de nouvelle génération n’y ont toujours pas accès.

Ceux qui ont été coupés de Cogeco et qui se sont abonnés à Telus ont reçu un décodeur qui [...] ne capte pas la télé communautaire de l’Estran, explique Stéphanie Côté, vice-présidente de Télé-Sourire.

Stéphanie Côté est vice-présidente de Télé-Sourire.

Photo : Radio-Canada / Luc Manuel Soares

Mme Côté n’a pas non plus l’impression que ce problème est une priorité pour l’entreprise.

Ils étaient quand même ouverts à des solutions, mais on n’a jamais eu de retour positif. Et le suivi a été difficile, souligne-t-elle.

Selon la vice-présidente de Télé-Sourire, beaucoup d’abonnés ont appelé Telus directement pour essayer de trouver une solution, mais il n’y avait pas la possibilité d’offrir des [anciens] décodeurs fonctionnels pour capter la télé. Donc, ils sont restés avec leur décodeur qui ne fonctionne pas et c’est mort dans l’œuf.

Pas d'accès à l’information locale

Les nouveaux clients n’ont pas l’information locale. C’était des gens qui étaient habitués à avoir en fond d’écran Télé-Sourire. Ils entendaient les reportages, ils voyaient les émissions, déplore Monika Tait, mairesse de Petite-Vallée.

Monika Tait se désole que certains des citoyens de sa municipalité n'ont pas accès à la télé communautaire.

Photo : Radio-Canada / Luc Manuel Soares

La mairesse comprend toutefois que, considérant le faible nombre d’auditeurs, ces derniers n’ont pas beaucoup de pouvoir pour faire changer la situation.

Oui, c'est inquiétant. Nous, on est très petits. Quel poids est-ce qu’on a dans ces décisions-là? On voit clairement que ce n’est pas beaucoup.

De son côté, l’entreprise Telus dit travailler à la mise en place d'une solution permettant la compatibilité de Télé-Sourire et Télé-Soleil avec notre décodeur le plus récent.

Elle souligne également que les clients peuvent accéder à la programmation de Télé-Soleil et Télé-Sourire via l’application YouTube.

Avec les informations de Martin Toulgoat