L’équivalent français de l’Office de la protection du consommateur ou du Bureau de la concurrence du Canada – la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) – a ouvert une enquête pour « pratique commerciale trompeuse ou déloyale » concernant la vente en ligne de billets pour les concerts parisiens de Céline Dion, selon la station de radio publique France Info.

La DGCCRF enquête notamment sur des hausses soudaines des prix des billets au moment du paiement sur certaines plateformes de vente en ligne, constatées par des acheteurs.

Si une différence existe entre le prix annoncé et le prix effectivement payé par le consommateur, cela peut être considéré comme une pratique trompeuse, susceptible d’avoir influencé son acte d’achat, a indiqué vendredi la DGCCRF à France Info.

La DGCCRF a bien connaissance de ces pratiques et une enquête est en cours dans le secteur de la vente de billets en ligne afin de vérifier la loyauté des pratiques commerciales des professionnels du secteur, a-t-elle ajouté.

Un problème technique, selon la plateforme AXS

France Info et le quotidien français Le Parisien ont tous deux contacté AXS, l’une des trois billetteries en ligne officielles, avec Ticketmaster et la FNAC, pour les concerts de cet automne de Céline Dion.

La plateforme leur a fourni une réponse semblable, réfutant avoir pratiqué la tarification dynamique.

Les variations de prix observées dans certaines vidéos partagées en ligne par des fans étaient dues à un incident temporaire lié au cache et à des systèmes tiers, a indiqué AXS au Parisien. Dès que le problème a été identifié, nos équipes techniques sont intervenues rapidement pour le corriger.

Cet incident n’a concerné qu’un nombre limité de fans, que nous avons depuis contactés directement afin de résoudre la situation, a-t-elle ajouté.

Des concerts désormais complets

Vendredi marquait l’ouverture de la vente générale pour les 16 concerts que la vedette québécoise donnera à Paris en septembre et en octobre prochain. Selon Le Parisien, les billets restants – la prévente avait commencé mardi – se sont rapidement envolés vendredi matin.

En tout, ce sont 480 000 billets qui ont trouvé preneurs, d’après Le Parisien. Plus de 9 millions de personnes s’étaient inscrites pour participer à la prévente.